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삼성전자서비스, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 10년 연속 1위

입력 2021-02-26 09:19

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삼성전자서비스
삼성전자서비스가 한국에서 가장 존경받는 기업 1위에 선정 됐다. (사진제공=삼성전자서비스)

 

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 26일 발표한 ‘2021년 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 10년 연속 1위에 선정됐다.

‘한국에서 가장 존경받는 기업’은 소비자, 산업계 종사자 등 약 1만3000명의 설문을 바탕으로 기업의 역량과 가치를 평가하는 제도다. 제조, 서비스, 공공 등 90개 산업에서 745개 기업에 이르는 방대한 영역을 조사한다.

각 부문별 조사에서 단 한번도 1위를 놓치지 않으며, 10년 이상 유지한 곳은 삼성전자서비스를 포함해 단 2곳 뿐이다.



올해 조사에서 삼성전자서비스는 13개 조사 항목 모두에서 동종업계 중 가장 높은 점수를 받으며 1위를 차지했다. 특히, ‘서비스 품질’, ‘고객 만족도’ 등 고객 서비스 관련 부분에서 압도적인 격차를 보였다는 게 회사 측의 설명이다.

삼성전자서비스 관계자는 “고객의 다양한 목소리를 면밀히 분석해, 고객 니즈에 부합하는 서비스 정책을 지속 도입한 것이 오랜 기간 고객에게 인정받는 원동력이 됐다”고 1위 선정 배경을 설명했다.


박종준 기자 jjp@viva100.com 

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