“비대면 사활 걸고…적과의 동침까지”

서울 시내에 있는 은행 자동금융거래단말기(ATM) (연합)

금융권이 건전성 강화에 나선 가운데, 수익성 확보를 위해 비대면 영업에 사활을 걸었다. 살아남을 수 있다면 ‘적과의 동침’도 마다않는다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 퍼지는 마당에 디지털화는 선택이 아닌 생존 조건이 됐다.


◇ 디지털은 생존 조건

28일 금융권에 따르면 올해 국내 5대 은행 점포가 140곳 넘게 줄어들 것으로 보인다. KB국민은행과 우리은행이 하반기에 지점 15곳씩 줄이려고 검토 중이다. 하나은행은 10여곳 통·폐합을 고려하고 있다. 신한은행은 6곳을 더 감축할 예정이다. NH농협은행까지 이들 은행이 상반기 없앤 점포만 95곳이다. 점포를 유지하려면 비용이 드는데다 코로나19가 번지면서 은행 지점이 빠르게 정리되고 있다.

한쪽에서는 인터넷전문은행이 기존 은행을 위협하고 있다. 케이뱅크와 카카오뱅크에 이어 토스뱅크도 시장에 나올 채비를 하고 있다. 간편 결제와 송금부터 시작해 환전 등을 스마트폰으로 편하게 할 수 있는 시대다.

전통 은행들은 인터넷은행과 테크핀(TechFin·기술과 금융의 합성어) 기업이 금융사보다 뛰어난 경쟁력을 갖췄다고 평가하고 있다. 전통 은행들이 내세울 점은 ‘고객이 주거래은행으로 써왔다’는 충성심 정도다. 테크핀은 정보기술(IT) 회사나 이동통신사가 제공하는 금융을 뜻한다. 네이버와 SK텔레콤이 대표적이다.

기존 은행들은 부랴부랴 대응하고 있다. 신한은행은 개인별로 세세하게 마케팅하겠다는 계획을 세웠다. 국민은행은 모든 거래가 비대면으로 가능하게 할 참이다. 하나은행은 앱 ‘하나원큐’를 손보기로 했다. 등기 전 신용대출, 전·월세 대출 한도 조회, 주택담보대출 한도 조회 등이 들어갈 예정이다. 농협은행은 핀테크 기업을 직접 인수하거나 다른 업종과 협업하는 것도 필요하다는 입장이다. 비대면 대출을 늘리는 한편 절차는 줄이고 있다. 

네이버통장(왼쪽)과 SK텔레콤 T이득통장 (사진=각사)