휴대폰 간편결제 시스템 시장에서 아마존의 도전을 뿌리친 스타트업으로 이름을 남긴 ‘스퀘어’의 짐 매켈비 CEO는 <언카피어블>이라는 저서에서 기업가의 성공을 발목 잡는 요인으로 다음의 세 가지를 제시했다.
첫 번째는 ‘익숙함의 저주’다. 짐 매켈비는 “우리는 자신에게 매우 친숙한 것이 사실은 얼마나 복잡한 것인지를 깨닫지 못해 실패한다”고 지적했다. 익숙함에서 벗어나야 새로운 것이 보인다는 얘기다.
두 번째는 특정 단어가 사실과 전혀 다른 생각을 일으키는 현상, 즉 ‘언어의 관성’이라고 했다. 기업가들은 자신이 확장 또는 개선하려는 기존 산업에서 사용되는 단어를 그대로 사용하는 경우가 많다는 것이다. 사우스웨스트는 ‘항공’하면 가장 먼저 떠오르던 ‘값비싼 이동수단’이라는 이미지를 ‘저가’라는 이미지로 바꿔 성공했다.
마지막 세 번째는 ‘애매모호한 피드백’이다. 많은 사람들이 ‘정확하지 않은’ 긍정적 피드백을 주는 데 능숙하다면서, 이것이야말로 기업가들이 실패하는 지름길이라고 매켈비는 지적했다.
조진래 기자 jjr2015@viva100.com
