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60대 이상 고령소비자 상담 전년比 15.5%↑...생활·여가 품목 상담 많아

코로나19로 인해 예식서비스, 보건·위생용품 품목이 가장 많이 증가

입력 2021-05-04 10:07

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최근 3년간 소비자상담 현황 및 고령소비자 상담 품목
최근 3년간 소비자상담 현황 및 고령소비자 상담 품목 (사진=한국소비자원)

 

60대 이상 고령소비자의 상담 건수가 전년 대비 15.5% 증가한 것으로 나타났다.

한국소비자원이 어버이날을 맞아 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담 데이터를 분석한 결과, 최근 3년 간 60대 이상 고령소비자의 상담이 연평균 5.3% 증가한 가운데 지난해에는 전년 대비 15.5% 증가했다고 4일 밝혔다.



지난해 접수된 60대 이상 고령소비자의 상담 상위 품목 100개를 6개 품목군으로 분류한 결과, 최근 3년 간 가전·가구 품목군을 제외한 모든 품목군의 상담이 증가했다. 생활·여가 품목군의 연평균 증가율이 20.5%로 가장 높았고 건강·의료·식품(14.1%), 금융(10.9%) 순이었다.

생활·여가 품목군은 코로나19 영향으로 예식서비스, 외식, 국외여행에 대한 소비자상담이 늘면서 가장 많이 증가했고, 건강·의료·식품 품목군도 보건용 마스크와 손소독제 등 보건·위생용품의 영향으로 높은 증가율을 나타냈다.

6개 품목군 내 개별 품목의 최근 3년 간 연평균 증가율과 접수 건수에 근거해 고령소비자 이슈 품목을 살펴본 결과, 연평균 증가율은 선어(생선)가 134.5%로 가장 높았고, 모바일정보이용서비스(82.1%), 각종 가사용품(64.8%)이 뒤를 이었다. 접수 건수는 이동전화서비스가 9258건으로 가장 많았고 투자자문(컨설팅)(8415건), 각종 건강식품(5977건) 순이었다.

선어(생선)와 각종 가사용품은 유사홈쇼핑을 보고 구매했으나 배송이 지연되거나 상품 품질이 광고와 다르다는 불만이 많았고, 이동전화서비스는 예상보다 과도한 요금 청구에 따른 불만이, 모바일정보이용서비스와 투자자문(컨설팅)은 계약 해지 및 환급 관련 문의가 많았다.

판매방법별로는 국내 전자상거래 상담의 연평균 증가율이 43.0%로 가장 높았고, TV홈쇼핑(36.9%), 전화권유판매(19.0%) 순이었다.

양길모 기자 yg102@viva100.com 

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