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| (국민연금공단) |
국민연금공단은 기획재정부가 주관한 ‘2021년 공공기관 고객만족도 조사’에서 3년 연속 최고점수인 ‘우수’ 등급을 달성했다고 12일 밝혔다.
‘공공기관 고객만족도 조사’는 기획재정부가 공공기관의 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 경험한 고객을 대상으로 매년 실시하는 평가이다.
국민연금은 이번 평가에서 90.8점을 받아 2019년 이후 ‘3년 연속’ 공공기관 고객만족도 최고등급을 달성했다. 이는 245개 공공기관 평균 점수인 85.7점보다 5.1점 높은 점수다.
조사항목별로는 직원의 ‘친절도(95.7점)’, ‘서비스 품질(92.2점)’, ‘전반적 만족도(91.1점)’을 받았다.
국민연금은 “그동안 직원들을 대상으로 전문 CS 컨설팅을 실시해 고객상담 역량을 강화하고 고객서비스 매뉴얼을 제작·배부하는 등 다양한 방법으로 서비스 품질 개선을 위해 힘써왔다”고 밝혔다.
김용진 국민연금 이사장은 “국민들의 목소리에 귀 기울이고 고객 중심의 서비스를 제공하기 위한 그동안의 노력이 빛을 발휘한 것 같다”며 “국민이 행복한 국민 모두의 연금을 만들기 위해 공단 임직원 모두가 최선을 다하겠다”라고 말했다.
전소연 기자 jsybr@viva100.com
