롯데손보, '소비자패널 1기' 모집

롯데손해보험이 보험서비스와 대고객서비스 등에 대한 개선의견을 수렴하고 고객 불편 요소를 해소하기 위해 ‘소비자패널 1기’를 모집한다고 22일 밝혔다.

롯데손보 소비자패널은 금융상품·서비스에 대한 개선의견이 있다면 지원할 수 있다.

모집인원은 10명 이내로 문서작성 프로그램 사용이 가능해야 하며, 본사에서 진행되는 소비자패널 발대식, 간담회, 결과 발표회 참석이 필수 조건이다.

소비자패널 활동기간은 오는 31일 발대식부터 오는 6월 말 결과 발표회까지 총 3개월이다.

활동기간 중에는 신상품·홈페이지·설계사 앱 관련 활동과제에 대한 모니터링 및 평가, 아이디어 제안 및 과제별 보고서(월 1회) 등을 수행하고 카카오톡 오픈채팅을 통한 소통에도 참여하게 된다.

롯데손보는 소비자패널에 기본 활동비를 3개월간 월 20만원 상품권을 지원하고, 금융소비자보호협의회 심사를 거쳐 최우수 50만원 등 우수패널 시상도 진행할 계획이다.

소비자패널 신청서 접수는 오는 26일까지 롯데손보 홈페이지와 공모전 포털사이트 ‘올콘’ 등에서 신청하면 된다.

롯데손보 관계자는 “콜센터 운영시간을 연장하고 민원과정을 단계별로 안내하는 등 고객경험 선진화를 위한 노력을 지속하고 있다”며 “소비자 의견을 직접 수렴해 업무에 반영하고 이를 통해 서비스 경쟁력을 높여나가겠다”고 말했다.


강은영 기자 eykang@viva100.com