[비바100] 댕냥이와 함께 하는 시간, ‘스마트 서비스’에 즐거움 두 배

(사진=게티)

코로나19 사태에 반려동물과 함께 하는 시간이 늘어나면서 전 세계적으로 반려동물 시장이 크게 성장하고 있다. 미국의 경우, 반려동물 관련 소비 비용이 올해 108조원을 넘어설 것이라는 전망이 나오고 있다. 국내 반려동물 인구도 1000만 시대를 넘어 우리나라 국민 다섯 명 중 한 명꼴로 반려동물과 함께 살고 있다. 특히 국내에서는 IT 기술을 접목한 반려동물 서비스가 인기를 얻고 있다. 다양한 서비스로 반려동물 시장 활성화를 이끄는 IT 서비스를 살펴본다. 

◇ 반려동물 동영상 리뷰 ‘브이리뷰’

인덴트코퍼레이션은 국내 최초 인공지능(AI) 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰’를 선보이면서 반려동물 시장에서 선풍적인 인기를 끌고 있다. 반려동물 라이프스타일 브랜드 ‘아르르’의 경우 브이 리뷰 효과를 톡톡히 보며 올해 10월까지 누적 매출 100억원을 돌파하는 등, 브랜드 출시 3년 만에 최대 실적을 달성했다. 회사 측은 동영상 리뷰 서비스를 통한 고객들의 생동감 넘치는 후기 제공이 매출 확대의 일등공신이라고 강조했다. 

인덴트코퍼레이션은 인공지능 기반의 동영상 리뷰인 ‘브이 리뷰’를 제공하면서 큰 인기를 끌고 있다.(사진제공=인덴트코퍼레이션)

브이리뷰는 인공지능(AI) 챗봇이 실 구매자 동영상 리뷰를 수집하고, 이를 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 플랫폼이다. 브이리뷰에 올라온 동영상 리뷰의 장바구니 전환율은 20.97%에 달한다. 약 1700여개 쇼핑몰 사이트가 브이리뷰를 도입해 매출 증대 성과를 내고 있다. 지난달 기준으로 인덴트코퍼레이션이 브이리뷰 플랫폼을 통해 업로드된 영상을 분석한 결과, 반려동물 용품 관련 동영상 리뷰는 전체 리뷰 카테고리에서 두 번째로 많이 등록됐다.

인덴트코퍼레이션은 “반려동물 리뷰 활성화는 자신의 반려동물을 자랑하고 싶은 표현 욕구가 작용한다”면서 “동영상을 통한 직관적인 후기와 투명성이 텍스트 후기보다 장점을 보여 고객들의 안심 구매에 기여하고 있다”라고 설명했다.  

◇ 반려동물 Q&A 전문 ‘채널톡’

반려동물 전용 쇼핑몰 ‘펫프렌즈’는 83%에 달하는 높은 재구매율을 달성하고 있다. 고객 접점을 좁히고 전문적인 상담을 진행하기 위해 도입한 24시간 온라인 고객 상담 채팅 서비스 ‘채널톡’이 큰 효과를 내고 있다. 신규 고객에게 상품 구매를 자연스럽게 유도하고, 기존 고객에게 반려동물과 관련한 유용한 정보를 제공한다.

채널톡 상담을 진행하는 상담사는 모두 반려동물 관련 자격증을 보유한 전문 인력으로 구성했다. 소비자들은 반려동물에게 응급상황이 생겼을 때 24시간 응대가 가능한 펫프렌즈에 문의하는 등, 충성 고객 확보의 원동력으로 작용하고 있다. 

반려동물 쇼핑몰 ‘펫프렌즈’는 채널톡을 활용해 83%의 재구매율을 달성했다.(사진제공=펫프렌즈)

또한 반려용품 커머스인 ‘베이컨박스’도 성장세가 가파르다. 채널톡의 마케팅 기능을 활용해 결제 페이지에서 이탈한 고객을 대상으로 추가 혜택을 제공한다는 문자를 발송, 1%에 머물렀던 구매 전환율을 8배가량 끌어올렸다. 펫푸드 전문 쇼핑몰 ‘퍼플스토어’도 채널톡 상담 고객의 70%가 실제 판매로 이어지면서 높은 구매 전환율과 매출 상승을 이끌고 있다.

채널톡 관계자는 “24시간 실시간 소통에 더해 사이트를 이탈한 고객에게 먼저 맞춤형 메시지를 보내 재방문을 유도하는 기능이 좋은 평가를 받고 있다”면서 “앞으로도 반려용품 사업자 등 소상공인들의 든든한 파트너로 자리매김할 것”이라고 포부를 전했다.  

◇ 반려동물 매장 운영의 숨은 도우미 ‘도도포인트’

매장 마케팅 솔루션 ‘도도포인트’를 선보이고 있는 스포카는 반려동물 용품 업체에 대한 마케팅을 강화하면서 큰 효과를 보고 있다. 매장별 포인트제도와 모바일 쿠폰 발급 등 다채로운 마케팅을 펼치면서 고객 재방문율이 높아지고 있다.  

도도포인트는 간단한 설정만으로 고객 개개인의 특성과 선호도에 따른 맞춤형 프로모션을 제공하고 있다. 도도포인트의 자동 문자 발송 기능인 AI 서비스 ‘도도메시지’는 수집한 데이터를 바탕으로 생일 등 특별한 날에 고객 축하 문자를 전한다. 또한 첫 적립 고객에게는 할인 쿠폰 발송 등 맞춤 소통을 진행하면서 고객 관리가 어려운 중소상공인들에게 유용한 서비스로 평가받고 있다.

스포카의 서비스를 활용하고 있는 반려동물 전문 업체는 올해 5월 기존 고객들을 대상으로 ‘개린이날(개와 어린이의 합성어) 맞이 10% 할인 쿠폰’을 발송한 결과 32%의 높은 회수율을 보였다. 도도포인트 서비스를 통한 자동화 마케팅이 활성화하면서 매출 성장에 기여했다는 평가다.

최재승 스포카 대표는 “온라인을 통한 반려동물 고객이 꾸준하게 늘어나면서 관련 서비스 고도화에 적극 나설 계획”이라고 전했다.  

김상우 기자  ksw@viva100.com