AS·물류대행 전문 이케이네트웍스…전국 400여개의 AS 지점망 보유

전국 400여곳의 서비스 대리점을 통해 전자제품의 배송부터 설치까지 책임지는 이케이네트웍스.<사진 이케이네트웍스 제공>

전자제품을 구매하는 소비자들의 소비패턴이 진화하고 있다.

단순히 물건을 구매하고 끝이 아닌, 배송 후기, 사용법 공유, AS 후기 등 전자제품을 사용하면서 느낀 장단점을 인터넷으로 공유하고 있다.

후기 글이 좋은 제품은 판매량에 좋은 영향을 끼치지만, 안 좋은 후기가 달린 제품은 판매량에 악영향을 끼친다.

그러다 보니, 제품을 판매하는 업체 입장에서도 고객 후기 글을 신경쓰게 되는데, 많은 자본과 인력을 갖춘 대기업이 아닌 중소기업 입장에서는 큰 부담을 느낀다.

특히 판매하는 전자제품에는 자신이 있지만, 막대한 자본과 인력이 필요한 물류관리와 AS 부분은 대기업을 따라가기에는 역부족이다.

중소기업 사정상 그만한 자본과 인력을 보충하기에는 많은 어려움이 따르기 때문이다.

한 중소기업 관계자는 “현재 가성비를 앞세운 전자제품을 출시해 순조로운 판매량을 보이고 있지만, 조금씩 AS나 느린 배송에 대한 불만 글이 커뮤니티에 올라오고 있다.

해당 글들은 판매량에 직접적인 영향을 끼치므로 최대한 보완을 하고 싶지만, 짧은 시간내에 대기업과 비슷한 고객서비스를 제공하기에는 현실적으로 큰 어려움이 따른다.”고 전했다.

이에, 전국 400여 개의 서비스 지점망을 보유하고 있는 이케이네트웍스는 중소기업들을 대상으로 전자제품에 대한 전국 배송 및 설치, AS서비스, 콜센터 대행을 시행하고 있다.

이케이네트웍스의 이케이서비스는 오랜 노하우를 바탕으로 전국 400여개의 서비스 대리점 통한 전자제품의 배송부터 설치, AS, 콜센터까지 전 부분을 관장하고 있다.

현재 이케이네트웍스는 통신 장비 설치 및 AS(SK텔링크, CJ헬로비전, 티브로드, 한국케이블텔레콤, 씨티엔텔레콤, 플러스티브이, 플랜티넷), 영상장비 출장 서비스(캐논코리아컨슈머이미징, 뷰소닉코리아, 프리즘코리아, 디스플레이랜드, 넥스디지탈, 디에스에이치, 180도, 브이피랩 TV), 생활가전 가습기, 공기청정기(헬스앤바이오, 선현, 좋은제품연구소), 태블릿(솜미디어, 엔트로피테크), 배송설치서비스(매직쉐프 의류건조기), 소형 전자제품 배송 서비스(아이오트러스트), PC 설치 및 유지보수(엔에스아이티, 크레소티), 기타 출장 서비스(터치웍스- 매장 포인트 적립 단말기/엠포- 신분증 진위 여부 검사기) 등 다수 고객사의 서비스를 진행하고 있다.

이케이네트웍스 관계자는 “제대로 된 물류창고 및 AS센터를 갖추지 못한 중소기업의 고충을 조금이라도 덜어드리고자 중소기업 전자제품에 대한 AS대행을 시작했다”며“ 제품에 대한 AS 및 고객에 대한 응대, 물류에 대한 배송과 설치까지 통합적으로 이케이서비스와 공동으로 사업 진행을 할 수 있다”고 말했다.

이춘만 기자 lcm9504@viva100.com