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[비바100] 우리금융, 마이데이터 서비스… 금융·부동산 넘치는 정보 한데 모았다

[AI 메타버스 타고 미래로] ⑳우리금융지주
리뉴얼 통해 금융·비금융 분야 자산 관리 가능한 마이데이터
AI 활용해 고객 관리 체계 전면 개편

입력 2023-03-15 07:00 | 신문게재 2023-03-15 11면

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[보도자료 이미지]
(자료=우리카드)

 

우리카드는 AI(인공지능)와 머신러닝 등 기술을 활용해 고객의 생활 편의성을 제고하기 위해 나서고 있다. 이를 위해 ‘생활밀착형’ 마이데이터 서비스와 고객 맞춤형 혜택을 제공하는 ‘마케팅 통합플랫폼’ 등을 마련했다.



◇‘생활 밀착형’ 강화한 우리카드 마이데이터

우리카드는 지난 2021년 기존에 운영하던 자산관리서비스 명칭 변경 및 개선해 ‘MY DATA’ 서비스를 오픈했다. 이 서비스는 △소비지출 △자산 △공공정보 등 일상생활에 존재하는 모든 정보를 통해 고객의 삶을 윤택하게 한다는 의미를 담아 ‘Data is Life’라는 캐치프레이즈도 선보였다.

마이데이터 서비스를 통해 카드, 은행, 보험, 증권 등 전 금융권, 총 130여개 기관의 자산을 조회할 수 있다. 자동차와 부동산과 같은 비금융 분야의 기타 자산도 직접 등록해 관리할 수 있다. 이 서비스는 우리카드 회원뿐만 아니라 비회원도 이용할 수 있다.

지난해에는 서비스 리뉴얼을 통해 ‘생활밀착형’ 서비스를 강화했다. 기본적인 자산, 소비 현황뿐만 아니라 △전업권 포인트 통합 관리 서비스 △ 카드 결제액과 보험료 등 고정지출을 알려주는 금융캘린더 서비스 △유사 고객군 내 지출 개선 필요영역 안내 △이자계산기 △나의 목표 관리 등 다양한 서비스를 제공한다.

여기에 우리카드는 지난 2월 카드사 최초로 고객이 본인의 행정정보를 조회하는 ‘공공 마이데이터 서비스’를 출시했다. 우리카드 고객은 우리WON카드 앱을 통해 △건강·장기요양보험료납부확인서(직장/개인) △연금산정용 가입내역확서 등을 한 번에 조회할 수 있다.

우리카드는 향후 조회할 수 있는 증명서를 추가하고 지방세 납부 알림과 같은 공공정보 활용 신규 서비스를 발굴할 예정이다.

우리카드 관계자는 “고객이 직접 건강·요양보험료납부확인이나 연금산정용 가입내역서 등 행정정보를 공공 마이데이터를 통해 간편하게 확인할 수 잇따”며 “앞으로 금융마이데이터 ‘정보제공범위 확대’에 따른 관리 서비스 개편 및 다양한 금융상품 추천 서비스를 제공하겠다”고 설명했다. 

 

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(자료=게티이미지)

 

◇AI 통해 고객 의향 빠르게 파악·대응 나선다

우리카드는 지난 1월 고객 맞춤 서비스 제공을 위해 ‘초개인화 마케팅 시스템’ 체계를 완성했다. 세분화된 고객 니즈를 빠르고 정확하게 충족시키기 위해 머신러닝과 AI를 기반으로 고객 관리 체계를 전면 개편했다.

이를 통해 다양한 채널에서 발생하는 모든 고객 행동 데이터를 실시간으로 수집하고 분석해 고객 상황에 따라 맞춤 캠페인을 진행할 수 있게 됐다. 이벤트가 진행되는 중간에도 신속한 피드백과 모니터링을 정교하게 개선할 수 있다.

우리카드는 이번 마케팅 통합플랫폼 도입을 통해 기존 고객의 로열티 제고와 함께 마케팅 효율화를 기대한다고 밝혔다. 평소 선호하는 서비스를 강화해 충성 고객군을 확보하고, 마케팅 효율화를 통해 고객에게 더 많은 혜택을 제공할 수 있기 때문이다.

우리카드 관계자는 “모든 고객 행동 데이터를 실시간으로 수집 및 분석해 고객 상황별 맞춤 캠페인을 진행할 예정”이라며 “단기간 내 경쟁력을 끌어올려 ‘데이터’ 영역에서만큼은 시장을 선도하겠다”고 말했다.

강은영 기자 eykang@viva100.com

 

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