'비대면 온라인쇼핑 가능한건 물류서비스 덕분'...삼영물류 설문조사 결과

“비대면 온라인쇼핑 가능한건 물류 서비스 덕분이죠”...삼영물류 설문조사 응답 1위



‘코로나19 위기 속에서 물류가 도움이 되었다고 생각한 점이 있다면 무엇인가’를 묻는 질문에 1위를 기록한 항목은 ‘물류서비스가 비대면 온라인쇼핑(모바일)을 가능하게 했다’로 총 응답자의 70.4%를 차지했다. 물류 전문기업인 삼영물류가 이달 8일부터 18일까지 열흘간 삼영물류 공식 SNS채널인 블로그, 페이스북, 인스타그램 등을 통해 총 778명을 대상으로 “코로나19 사태 속에 물류의 어떤 점이 고마웠나요” 설문조사 이벤트를 실시한 결과 이같이 나타났다.

이어 ‘식품, 식자재의 변질 없이 보관 및 배송을 가능하게 했다’와 ‘새벽배송·번쩍배송·배달앱 등과 같이 빠른 배송을 가능하게 했다’ 등 두 항목이 53.2%로 공동 2위를 기록했다. ‘대형마트, 슈퍼마켓 등 오프라인 매장 제품을 배달앱을 통해 주문 가능하게 했다’는 41.9%로 4위를 기록했다.

코로나19의 영향으로 인해 언택트(비대면)소비가 새로운 구매 트렌드로 떠오르면서 온라인 쇼핑을 선호하는 구매자가 3배 이상 증가, 비대면 온라인쇼핑(모바일)을 가능하게 한 물류서비스의 항목이 높은 비중을 차지한 것으로 보인다고 회사측은 설명했다.

‘앞으로 코로나19와 같이 특수한 상황이 생길 경우 삼영물류와 같은 물류회사는 어떠한 서비스를 제공하면 성공할 수 있을까요’ 라는 주관식 답변을 질문한 결과 ‘신속한 물류서비스’를 원하는 고객이 가장 많았다.

778명의 이벤트 참여자 중 26.6%인 207명이 ‘당일배송, 새벽배송과 같은 빠른 배송 서비스’고 답해 1위로 나타났다. 2위 ‘비대면 배송서비스’(11.8%), 3위 ‘물품안전배송, 예약배송 서비스’(8.7%), 4위 ‘변질 없는 식자재(식품)배송 서비스’(7.7%), 5위는 ‘자동화·앱 시스템 구축(사물인터넷 기반)’(6.9%) 순이었다.

이밖에 ‘제품 출고 시 택배 박스에 방역완료 스티커를 부착하거나, 제품 출고 전 소독제 분무 등 항균 서비스를 실시해달라’는 위생 관련 내용이 많았다. ‘이번 코로나 19 사태로 인해 대구처럼 일부 지역이 큰 피해를 받을 경우, 피해지역으로부터 구호 물품과 필요 물품을 전달할 수 있도록 특수방역 차량 구축이 가능한 시스템을 개발했으면 좋겠다’는 답변도 나왔다. ‘실시간 배송확인 서비스’, ‘의약제품 전문 물류 서비스’, ‘배송 협력업체 강화’, ‘해외배송 서비스 강화’, ‘원격·대행 구매’ 등의 다양한 답변이 쏟아졌다.

이상근 삼영물류 대표는 “이번 설문조사를 통해 앞으로 코로나19와 같은 특수한 상황에서 고객이 요구하는 니즈가 무엇인지, 물류기업은 어떤 방향으로 서비스를 개선해야 하는지를 확인할 수 있었다”고 말했다. 삼영물류는 우수작성자 19명과 참여자 200명을 선별, 소정의 상품을 지급 할 예정이다. 당첨자 명단은 삼영물류 공식 SNS 채널을 통해 확인할 수 있다.

강창동 기자 cdkang1988@viva100.com