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| 배달의민족 배민 라이더스 배달 오토바이 모습 (사진=연합) |
배달의민족이 고객의 동의 하에 고객개인정보를 점주에게 제공하고 앱 내 광고 매장도 고객과 가까운 순으로 노출되도록 하는 방안에 합의했다.
14일 민주당 을지로위원회·배달의민족·전국가맹점주협의회(전가협) 등에 따르면 배달 앱 배달의민족(배민)을 운영하는 우아한형제들은 전가협과 ‘배달의민족 상생협의회’를 출범하는데 합의했다. 15일 오전 국회 더불어민주당 당대표실에서 ‘배달의민족-자영업자 상생협의회’ 출범 협약식이 개최될 예정이다. 협약식에는 더불어민주당 측 이낙연 더불어민주당 대표와 을지로위원회 위원장인 진성준 의원, 우원식 의원, 이용우 의원 등이 참석하고 우아한형제들에선 김범준 대표가 참석할 예정이다.
협약서에는 그동안 자영업자들이 요구해온 사안들이 다수 담긴다. 세부적으로 보면 향후 고객이 정보 제공에 동의할 경우 자영업자와 가맹점주들은 주문자의 전화번호와 과거 주문 횟수 등을 확인할 수 있게 된다. 2018년 4월부터 배민은 이용자들의 개인정보를 보호하기 위해 모든 주문을 안심번호로 처리해왔지만 이런 정보공개가 가능하게 된 것이다. 이렇게 되면 자영업자들은 이를 이용한 더 세부적인 마케팅이 가능해진다.
또한 광고 횟수와 주문량 등을 기반으로 광고 노출 시스템도 변경된다. 지금까지는 거리뿐 아니라 배민 자체 알고리즘에 따라 고객에게 노출됐지만 이번 협약을 통해 모든 시스템에서 고객과 가까운 거리에 있는 매장이 최우선적으로 노출된다.
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| 서울 여의도 국회 전경 (사진=연합) |
더불어민주당 측은 요기요, 쿠팡이츠 등 다른 배달앱에 관해 협의체 구성 요청이 오면 중재에 나설 계획이다. 현재 요기요는 배달의민족의 인수가 마무리될 때까지 공정거래위원회로부터 수수료율 변경 금지, 프로모션 차별 금지 등의 현상 유지 명령을 받아 당분간 자영업자들의 불만은 없을 것으로 보인다. 반면 쿠팡이츠는 최근 배달 기사에게 제공하는 수수료가 너무 낮다는 비판을 받고 있다.
더불어민주당 관계자는 “비용에 관한 부분은 국회가 직접 개입할 수 없어, 상생협의회를 통해 정기적으로 플랫폼 전반에 관해 논의하는 게 어떠냐고 제안했고, 배달의민족이 받아들였다”고 설명했다.
자영업자들도 이번 협의를 통해 배달앱 시스템이 한층 개선될 것으로 기대하고 있다. 실제 협의체에서 앞으로 판촉비와 수수료, 광고비 관련 문제도 지속적으로 논의하기로 하기로 약속해서다.
경기 수원 영통구에서 치킨 프랜차이즈를 운영하는 김 모씨(45)는 “그동안 배달앱을 이용하면서 수수료 부담과 과도한 출혈 마케팅 경쟁으로 부담이 컸는데 이번 협약 이후 합리적인 수수료 조정안이 나오길 기대하고 있다”고 말했다.
김승권 기자 peace@viva100.com
