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| (이미지제공=카카오) |
카카오는 지난 4월 오픈한 ‘카톡설명서’ 방문자가 12월 현재 2200만명을 돌파하고 관련 콘텐츠 페이지 조회수가 6300만회를 넘었다고 19일 밝혔다.
카톡설명서는 카카오톡 신규 기능 소개 및 활용 방법 등을 알려주고, 사용자 의견을 경청하기 위해 오픈한 페이지로 올해 카카오가 진행하고 있는 카톡이지 프로젝트의 일환이다.
카톡설명서에서 90개의 카카오톡 신규 기능과 활용팁을 볼 수 있다. 정기적으로 진행되는 카카오톡 업데이트를 통해 추가된 신규 기능과 사용자가 몰랐던 유용한 기능·활용팁 등을 소개한다.
사용자는 90개 콘텐츠마다 제공되는 피드백 버튼으로 해당 기능의 만족도를 평가하고 카카오톡 팀으로 의견을 전달할 수 있다. 현재까지 사용자들은 총 65만여개의 누적 피드백을 남겼다. 65만개 중 84%가 ‘유용하다’를 선택, 카톡설명서와 카톡의 기능에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.
사용자들이 가장 많이 본 카톡설명서 콘텐츠는 ‘예약 메시지’였으며, 많이 검색한 콘텐츠는 ‘친구 추가 방법’, 사용자 간 많이 공유한 콘텐츠는 ‘공감스티커’였다.
양주일 카카오 카카오톡 부문장은 “올해 카톡이지 프로젝트를 통해 사용자들의 다양한 피드백을 받고 있다”며 “이러한 피드백을 바탕으로 사용자에게 꼭 필요한 기능이 더해지고 불편과 부담이 개선되는 것을 넘어 모두의 대화가 편해지도록 2024년에도 카톡이지 프로젝트를 지속할 것”이라고 말했다.
한편, 카카오는 지난 18일 카톡이지 신규 기능이자 AI 가 적용된 ‘대화 요약하기’를 실험실에 추가했다. 해당 기능을 통해 사용자들은 업무와 관련된 정보, 쌓여있는 대화 등을 손쉽게 확인할 수 있다.
또한, 카카오톡 더보기탭 내 카톡설명서 진입점도 추가했다. 사용자들은 해당 진입점을 통해 궁금하거나 새로운 소식을 알고 싶을 때 보다 쉽게 카톡설명서 콘텐츠를 확인 가능해 한층 편리한 카카오톡 이용이 가능해질 전망이다.
박준영 기자 pjy60@viva100.com
