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| 1일 과천시가 민원 서비스 질적 향상을 위해 운영중인 통합 순번대기 시스템을 한 시민이 이용하고 있다. 과천시 제공 |
특히 방문 민원이 가장 많은 여권신청 편의를 위해 전용 서식대를 신설, 여권 관련민원 처리의 편의성을 높였으며 통합민원창구를 통해 여러 민원서류 발급 서비스를 한 자리에서 해결할 수 있게 됐다.
또한 통합 순번대기 시스템 도입과 시청 누리집 실시간 민원 대기현황 제공으로 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있고 민원실 내 안내 도우미를 배치, 민원인의 요구에 신속히 대응할 수 있다.
장마철이나 갑작스러운 비로 인해 민원인이 겪을 수 있는 불편을 최소화하기 위해 ‘다행(다같이 행복한) 우산’을 비치, 몸이 불편한 노약자를 위한 지팡이 걸이대까지 설치 완료했다.
한편 과천시는 공무원 안전확보를 위한 조치도 함께 추진, 특이 민원에 대응하기 위한 교육과 훈련을 강화, 휴대용 보호장비(웨어러블캠)와 같은 안전을 위한 장비도 추가 확충했다.
과천 = 이승식 기자 thankslee57@viva100.com
